
Feast 是纽约第三大街的一家餐馆。开业一年多以来,Feast 得到的评价一直不错,在 Yelp 和 Open Table 上,总体得分在 4 分(总分是 5 分),但是在最近的一周内,餐馆的管理人员发现一件奇怪的事情。当人们在 Google 上搜索 Feast 的时候,发现 Feast 评分很低,因为有 13 个人都给了一星评分。
这么多的负面评价从何而来呢?原来在上月底的时候,一个戴着 Google Glass 的女士到餐馆吃饭,服务人员要求她在就餐的时候摘下眼镜,这位女士拒绝了,然后离开了餐馆。其实在几个月前,餐馆就见到一位戴 Google Glass 的男士。由于一些顾客有隐私方面的担忧,餐馆工作人员要求男士摘下眼镜,而这位男士也很快同意了。显然,这位女士有不同的看法。“我们想要给每个人提供最好的体验,她不明白这一点。” Feast 的管理人员对 evgrieve 网站说。
这位女士在 Google+ 写了篇帖子,讲述自己的遭遇,然后,她的 follower 开始给餐馆负面评价,而且这些人都没有在 Feast 吃过饭。在听闻这件事之后,许多了解 Feast 的人,以及讨厌 Google Glass 的人,都给了餐馆 5 星的评价。尽管如此,目前 Feast 的综合评分仍是 3.1 分。

“当你在 Google 搜索 Feast 的时候,首先看到的就是 3.1 分。这真的会伤害我们这样的餐馆。然后,有 13 个人,从未到过我们的餐馆,也没有生活在纽约,给了你一星的评价……这是恶意的,而且从技术上说,是对 Google 评论规则的破坏,” Feast 的经理说,“我能理解她留下一星评价,因为她有自己的体验,但是另外 12 个人对我们毫无所知,也不了解我们作的事情。这是不公平的。”
Daring Fireball 网站评论说,这是 Google 主义带来的一场完美风暴。
> Glass 用户是一群怪人。他们更有可能是 Google Plus 用户。当某个地方要求他们不要戴 Google Glass 的时候,即使语气恭敬,也无法阻止他们在 Google Plus 上发泄。Google 搜索把这个地方的 Google Plus 账号放到搜索结果的最上面。
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> 让人担心的不是 Glass,而是 Google 对 Google Plus 的偏爱。如果 Google Plus 是一个独立公司,Google 的搜索不可能给它如此高的位置。
图片来自 nytimes